2011年12月13日下午,，海拉爾至塔爾氣6238/6239次列車行李員賈理冰急匆匆趕去接班出乘,。雖然氣溫驟降到零下33℃，但他卻不感到冷,。除了勞保棉大衣和棉皮鞋外,，他還用上了自發(fā)熱暖腳貼和暖身熱貼,。更讓他暖心的是,，現(xiàn)在鐵飯盒換成了保溫餐盒,，車上時間長，也能吃到熱乎飯,。這些都是中鐵物流股份有限公司今年為列車行李員配備的,。
“要讓職工愛客戶,，企業(yè)必須愛職工,。”這是今年大年初一名職工在百度“中鐵物流吧”留下的帖子,，引來不少跟帖。如何回應(yīng),？該公司領(lǐng)導(dǎo)班子下定決心,，在生產(chǎn)經(jīng)營成本壓力巨大的情況下，以往年5倍的額度加大資金投入,，軟硬并舉改善職工生產(chǎn)生活條件,，并在2012年春運前夕廣泛開展 “職工向組織承諾工作行為”和“組織向職工承諾辦實事好事”的“春運雙向承諾”活動。
服務(wù)細致入微 關(guān)愛送到每個崗位
作為全國性的公司,，中鐵物流2000多個經(jīng)營機構(gòu)分布零散,，許多分撥配送和專列作業(yè)點遠離市區(qū)，不少職工特別是占總數(shù)一半的社會化用工吃住在單位,，他們對改善生產(chǎn)生活條件的期望值越來越高,。
吃飯難、洗澡難,、活動難……職工的難,，牽動著企業(yè)的心。近年來,，該公司逐年加大投入力度,，在組織全面平推“三線”的基礎(chǔ)上，重點在作業(yè)條件艱苦,、異地職工集中以及工作地離城區(qū)較遠的車站,、分撥、專列等營業(yè)部,，全面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的職工宿舍,、小食堂、小浴室,、活動室和閱覽室,，配齊配全熱水器、冰箱,、消毒柜,、臥具、健身器,、圖書等生活文體設(shè)備和物品,，使當(dāng)班職工能夠在單位吃得好，使異地職工能夠在單位睡得香,、住得舒適,。
“我們搬新家啦,！”今年6月28日，中鐵物流沈陽分撥中心搬遷新址,，職工們興奮得喊出聲來,。呈現(xiàn)在他們面前的，不僅是嶄新的作業(yè)環(huán)境,，還有嶄新的宿舍,、整齊的櫥柜臥具、液晶電視,、空調(diào),、地?zé)峁┡到y(tǒng)以及嶄新的餐廳、浴室,、文體活動室,、閱覽室……
“雖然我們都是從農(nóng)村招聘進來的，但公司沒把咱當(dāng)外人,。”配送司機陳帥軍躺在新床上,，身旁滿是樂呵呵的笑臉，大家你一言我一語念著企業(yè)的好,。
在中鐵物流,，經(jīng)營機構(gòu)“開”到哪里，生活文化設(shè)施就配到哪里,。不論是北疆的加格達奇,、西域的阿拉爾、南國的三亞以及青藏高原上的那曲,，再偏再遠的網(wǎng)點都有企業(yè)關(guān)愛的陽光,。
針對不同崗位，公司推出了一系列個性化,、人性化服務(wù)：針對6800名列車行李員出乘時間長就醫(yī)不方便的困難,，投資購置 “安心藥盒”；針對890名分撥配送司機工作交路長途中喝不上熱水的難題,，購置 “安康杯”,；針對1000余名安檢員堅守崗位無法按時就餐的問題，購置“熱乎飯盒”,。此外,，北方的單位還為客服坐席購買 “暖心手袋”，為列車行李員購買棉坎肩,，南方的單位還為司機購置清涼座墊……件件精挑細選,，樣樣貼心合意。
中鐵物流呼和浩特分公司5個流動營業(yè)部由于平時取送貨繁忙，司機經(jīng)常不能按時吃飯……分公司聽到職工的反映后,，專門購置5個保溫飯盒,，由專人中午駕車逐一將飯菜送到5輛流動營業(yè)車上，使司機們再也不用為吃冷飯而發(fā)愁,。
“公司解決了我們的后顧之憂,，我們就有更充足的時間和精力去服務(wù)客戶了。”流動營業(yè)車司機陳力感慨地說,。
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